کسب­ و کار دیجیتال: از آزمایش تا تحول

پیشنهاد می شود قبل از مطالعه این بخش، بخش های قبلی این مقاله را از طریق لینک های زیر مطالعه نمائید:

 مقدمه – استراتژی دیجیتال – مدل کسب و کار دیجیتال

تواناسازها – موتور تحول

کسب و کار دیجیتال نیازمند هماهنگی بین تواناسازها

آهنگ شتابان تغییر در این تواناسازها رو به کندی ندارد. در آینده، شاید تکنولوژیِ واقعیتِ افزوده یا واقعیت مجازی جای خود را به تراشه­های قابل کاشت به­عنوان یک نرم تازه بدهند؛ یا مثلاً در مورد شرکتی مثل Fortune 500 تمام کارکنان در خانه کار کنند. چابکی که تنها مؤلفه­ی ثابت است برای فرونشاندن تقاضای شتابان برای نوآوری بسیار ضروری است.

 این عوامل تواناساز ـ داده ­ها و تحلیل داده­ ها، سیستم ­ها و تکنولوژی، مدل عملیاتی و شرکا، استعداد و فرهنگ کار ـ در پیوند تنگاتنگ با هم قرار دارند (شکل ۱). شرکت­ها اغلب فقط روی یکی از این چهار مؤلفه تمرکز دارند و به ارتباط فی­مابین آنها را غافل­ اند. ممکن است تصمیم بگیرند که دستی به سر و روی قسمت فناوری اطلاعات خود بکشند یا یک پایگاه داده­ای درست کنند اما این کارها به صورت مجزا، فقط شرکت را به تنگنا می­ رساند و تلاش­ های مذبوحانه است. تغییر در مؤلفه­ های تواناساز باید در هماهنگی با همدیگر انجام شود.

شکل ۱- تواناسازها عمیقا در ارتباط باهم هستند

وقتی همه چیز درهم ­تنیده و تلفیق ­شده باشد، موفقیت محتمل­ تر است. شرکتی که بخش­ بندی مشتری خود را بهبود می­ دهد چه ­بسا زمانی به­ صورت مجزا به سراغ این بخش رفته و مثلاً فروشندگان خود را آموزش داده باشد و الزاماً تحلیل داده ­های درون­ سازمانی یا تیم­ های تکنولوژی را دخالت نداده باشد. حالا احتمال بیشتر می­ رود که بخواهند مدل توسعه­ ی مشتری را با استفاده­ ی هرچه تمام ­تر از پایگاه داده ­ها و تحلیل داده ­ها ایجاد کنند (از طریق روزآمدکردن به ­طور آنی) و اطلاعات میدانی را به­ طور اتوماتیک جذب کنند و به کار بزنند و با استفاده از این اطلاعات برنامه ­ی فروش خود را بازسامان­دهی کنند. چه­ بسا یک واحد اطلاعات جدید، مثل تغییر در رهبری شرکت، [در بخش فروش] یک مشتری را به صدرِ لیست تماس بیاورد. یا یک هشیار باش ساده کارمندان فروش را ترغیب به انجام کارها و جستجوی مشتریان جدید کند حال ­آنکه رهبری جدید مشغول انتخاب گزینه­ های اولیه است.

اگر شرکتی بخواهد از تواناسازها که دارایی­ های مهم شرکت هستند بیشترین بهره ­برداری را بکند، مدیران عامل باید جایگاه فعلی خود را به درستی ترسیم کنند، مقصد خود را ترسیم کنند، و این را هم معلوم کنند که این دارایی ­ها چگونه باید تغییر کنند تا در طول سفر به کار بیایند. کارگروه ما با طرح پرسش ­هایی که هر شرکت باید درباره­ی هر تواناساز از خود بپرسد (نمودار ده) این موضوع را به بحث گذاشت که ارتباط و پیوند میان تواناسازها چگونه است و چه مشخصاتی دارد.

شکل ۲- فکر کردن از طریق دارایی‌های دیجیتال کلیدی یک شرکت

داده­ ها و تحلیل داده­ ها: نه با داده ­ها بلکه با ارزش شروع کنید