بررسی روندهای بازاریابی جهانی در سال ۲۰۲۱

تمرکز استراتژیک خود را بیابید

 مترجمان:

ابوالفضل پیوندی (دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه علامه طباطبائی)

محمد یادگاری (دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه علامه طباطبائی)

در این مقاله به بررسی مسائل و مشکلات پیرامون بازار پیش روی در سال میلادی جاری پرداخته شده و مولف با تلاش جهت بررسی و پیشنهاد روند های حاصل از نظرسنجی های معتبر مربوط به مصرف کننده و مدیران ارشد شرکت های بزرگ از نقاط مختلف جهان، سعی بر ارائه راه حل هایی برای کسب و کارها جهت تداوم فعالیت ها و سازگاری با شرایط جدید کرده است.

تالیف متن حاضر توسط تیم برنامه مدیران بازاریابی دلوویت (Dloeitte CMO Program) جهت کمک به مدیران بازاریابی شرکت ها جهت فائق آمدن بر پیچیدگی های نقش و وظیفه آنها، پیش بینی روندهای بازاریابی پیش روی و پاسخ گویی به این موضوعات از طریق بازاریابی چابک می باشد.

مقدمه

در طول تاریخ ، حوادث، بحران ها و عدم اطمینان‌های بوقوع پیوسته موجبات ایجاد نوآوری های جدیدی را فراهم کرده است. همه گیری سال ۱۹۱۸ استفاده از تلفن را چنان رواج داد که اپراتورها قادر به ادامه کار نبودند. در دوران جنگ سرد، گسترش فزاینده تاثیر استفاده از تلویزیون در منازل و دسترسی سریع و در لحظه به اطلاعات مخابره‍ایی منجر به تبدیل جنگ ویتنام به اولین جنگ رسانه ای گردید. در سال‌های اخیر ، با توجه به اینکه موضوعات مربوط به تغییرات آب و هوایی و برابری جنسیتی در کانون توجهات قرار گرفته است، مردم انتظار مسئولیت‌پذیری بیشتری از کسب و کارها در این زمینه‌ها دارند.

اکنون نیز با انبوهی از عدم اطمینان‌ها مواجهیم که بشر به دنبال راه حل برای آن‌ها است. با همه گیری و شیوع جهانی بیماری کرونا، باید به دنبال روش‌های جدیدی برای ارتباط گرفتن افراد با یکدیگر بود زیرا مواردی مانند رعایت فاصله اجتماعی به یک عادت متداول در شرایط جدید تبدیل شده‌است. کسب و کارها برای بقای خود باید مجدد طراحی شوند و بدنبال راهکارهای نوین سازگاری و بقا باشند

مطالعه روند های جهانی سال ۲۰۲۱

چگونه می توان پیامد روندهای بازاریابی جهانی را در زمانی که جهان ظاهراً از تعادل خارج شده است و همچنان از راه های غیرقابل پیش بینی تغییر می کند، کشف کرد و مورد بحث قرار داد؟

برای پاسخ به این سوال بررسی همه جانبه ای مبنی بر اینکه که چگونه مردم و برند ها به همه گیری پاسخ می دهند انجام دادیم. همچنین تلاش کردیم پاسخی برای این پرسش حیاتی تر بیابیم که چرا برخی از برند ها حتی در این اوضاع آشفته توانستند شکوفا شوند. در ادامه با بررسی این دو نوع نظرسنجی  در موضوعات مختلف به تلاش برای یافتن پاسخی برای سوالات خواهیم پرداخت. یک دسته از نظر نظرسنجی ها مبتنی بر مصرف کننده و دسته ای دیگر با مشارکت مدیران مختلف انجام پذیرفته است.

با این حساب ، ما دو نظرسنجی برای آگاهی از هر یک از فصل های روند بازاریابی جهانی در سال ۲۰۲۱ انجام دادیم:

نظرسنجی در بین  مصرف کنندگان، که در خصوص روند بازاریابی جهانی در آوریل ۲۰۲۰ که در آن ۲۴۴۷ مصرف کننده جهانی بالای  ۱۸ سال به بالا مخاظب قرار گرفتند. این نظرسنجی در ایالات متحده ، انگلستان ، مکزیک، چین، آفریقای جنوبی، قطر، امارات متحده عربی و پادشاهی عربستان سعودی صورت گرفت.

نظرسنجی بازاریابی جهانی در بین مدیران اجرایی شرکت ها،  نظرسنجی در میان ۴۰۵ نفر از مدیران اجرایی  شرکتهای جهانی ایالت متحده در ماه مه سال ۲۰۲۰ صورت گرفت. در این نظرسنجی مدیران ارشد بازاریابی ، مدیران ارشد مالی، مدیران ارشد عملیاتی و مدیران ارشد منابع انسانی در مورد موضوعات مختلف و نیز واکنش آنها به COVID-19 مورد سوال قرار گرفتند.

 وقتی از این مدیران پرسیدیم که در پاسخ به همه گیری به دنبال چه نتایجی می باشند، اکثریت بهبود کارایی و بهره وری مبتنی بر  ابتکارات انسانی و همچنین تقویت مشارکت و تعامل مشتری، حفظ استعداد و افزایش تأثیرات شرکت بر جامعه را در اولویت قرار دادند. تقریباً هیچ کس به فکر افزایش درآمد یا ایجاد اختلال در صنعت نبود.

پاسخگویی به درخواست ها

البته این رفتار بی سابقه یا غیرمنتظره ای نیست ، اما وقتی از مصرف کنندگان نظرسنجی کردیم ، آنها به ما نشان دادند که هرچه اوضاع سخت تر می شود ، انتظار بیشتری از برندها دارند.

 یافته های زیر را از نظرسنجی مصرف کننده در نظر بگیرید:

• تقریباً از هر پنج نفر چهار نفر می توانند یک نام تجاری را نام ببرند که عملکرد مثبتی در دوران همه‌گیری داشته‌است و از هر پنج نفر یک نفر کاملاً موافق این موضوع بود که این امر منجر به افزایش وفاداری وی به آن نام تجاری گردیده است
• برعکس ، بیش از ۲۵٪ از افرادی که متوجه حرکت برند در راستای منافع شخصی بودند از آن فاصله گرفته و دور شدند
• بیش از ۷۰٪ موافق ارزشمند بودن راه حل های دیجیتال در راستای تعمق بخشیدن به ارتباط افراد با یکدیگر بودند و ۶۳% نیز باور داشتند که حتی پس از فروکش کردن این همه گیری بیش از آنچه در گذشته بوده بر فناوری های دیجیتال تکیه خواهند کرد
• پنجاه و هشت درصد از پاسخ دهندگان می توانستند حداقل یک برند را بخاطر آوردند که به سرعت متمرکز بر پاسخگویی بهتر در راستای نیازهای آنها بوده است و ۸۲ % گفتند که این امر باعث می شود که آنها رابطه تجاری بیشتری با این برند داشته باشند.

نتیجه تجزیه و تحلیل این داده ها مشاهده یک پیام کاملا واضح می باشد: در این اوقات سخت عدم اطمینان ، مردم به دنبال همکاری و همیاری برندها هستند – و به کسانی که می توانند نیازهای فوری آنها را در کوتاه ترین زمان برآورده کنند پاداش می دهند. با این وصف ، ما هفت روند ایجاد کردیم تا به مدیران کمک کنیم این دیوار عدم اطمینان را بشکنند و اقدام کنند. این روندها می توانند رهبران را قادر سازد تا در هنگام بروز آنها به نیازهای مشتریان پاسخ دهند ، مدل های تجاری محوری را برای هماهنگی بهتر با نیازهای در حال رشد متمرکز ساخته و روابط انسانی که همه ما خواهان آن هستیم را تقویت کنند.

عبور از ۷ روند

هر یک از روندهای بازاریابی جهانی ۲۰۲۱ مورد مباحثه دارای موضوع مشترک غلبه بر ذهنیت های غالبا دفاعی ما جهت پاسخگویی به نیازهای انسانی به طور کلی‌تر و اصیل‌تر است.

در فصل اول، هدف  (اینجا بخوانید) به عنوان اولین روند مورد بررسی قرار می‌گیرد. هدف  اساس شکوفایی و رشد حتی در آشفته ترین زمان ها است. بدین منظور سازمان ها باید عمیقا با فلسفه وجود خود و افرادی که برای خدمت به آنها ایجاد شده اند، هم راستا و سازگار باشند.

فصل دوم ، چابکی ، بررسی می کند که چگونه سازمان ها می توانند به بهترین حالت شکل گیرند تا نه تنها موفق به تحقق هدف مورد نظر گردند، بلکه در صورت بروز نیازهای ذینفعان خود را نیز مرتفع سازند.

فصل سوم، روند تجربیات انسانی به چگونگی خروج سازمانها از ذهن ابتدائا متکی خود به کارآیی صرف برای ارتقا تجارب مشتریان ، نیروی کار و شرکای تجاری خود می پردازد.

 در فصل چهارم، اعتماد ، وسیله ای برای پاسخگویی برندها و اطمینان از همخوانی پیام هایی که آنها ارائه می دهند فراهم می شود.

در فصل پنجم روند، با عنوان مشارکت، توضیح داده خواهد شد که چگونه برخی از شرکت های پیشرو جهانی از طریق نوآوری و حمایت نسبت به تقویت استراتژی های تعامل خود با مشتری، عمل می کنند.

فصل ششم روند، ادغام، روشن می کند که چگونه برخی از خلاق ترین شرکت های جهان توانستند بر ذهنیت دفاعی خود غلبه کرده و از طریق ادغام مشارکت های جدید، ایده های مشتری و اکوسیستم های دیجیتال، راه حل های کاملا جدیدی ایجاد کنند.

فصل آخر، استعداد، یک دید کلی  در خصوص اینکه چگونه بازاریابی می تواند مدل بالقوه خود را به یک تمایز رقابتی – حتی در سخت ترین زمان ها – ارتقا دهد ارائه می دهد.

این روندها قابلیت پیش بینی آینده را ندارند، اما ممکن است با بررسی آنها راهی برای کمک به مشتریان، نیروی کار و جامعه بیابیم.

بخش بعدی- روند اول: هدف