بازاریابی، استراتژی های بازاریابی، بازاریابی دیجیتال، آموزش بازاریابی، کسب و کارهای دیجیتال، بازاریابی چند کاناله، بازاریابی کانال همه کاره، بازاریابی تک کانال
Omni-channel marketing”” عموماً با تعریف “multi channel marketing” یکی تصور میشود درصورتیکه این دو تعریف بسیار باهم تفاوت دارند به صورتی که میتوان گفت هر “omni-channel marketing” را میتوان “multi channel marketing” دانست ولی برعکس آن صادق نیست.
ابتدا اگر واژه omni را تعریف کنیم به معانی “همهجا و همهوقت” برمیخوریم.
Omni-channel marketing”” به نحوی از بازاریابی گفته میشود که در آن ارتباط با مشتریان بدون وقفه و پیوسته صورت میگیرد، صرفاً داشتن چند پلت فرم مختلف و استفاده از آنها ارتباط بدون وقفه با مشتریان را تضمین نمیکند.
تابهحال شده که در رستوران یا سینما بلیطی رزرو کنید و بعد از مراجعه به آنجا از شما کد رهگیری یا شناسه بخواهند ولی امکان گرفتن آن با موبایلتان وجود نداشته باشد یا اطلاعات موردنیاز در گوشی موجود نباشد؟
تابهحال شده برای شرکت در سمینار یا دیدن بازی ورزشی یا کنسرت در شهری دیگر از شرکتی بلیط تهیه کنید اما شرکت فکری برای محل اقامت یا نحوهی رفت و آمد از هتل تا محل برگزاری مراسم نکرده باشد؟
در این صورت میتوان ادعا کرد که این شرکت “omni-channel marketing” ضعیفی دارد یا کلاً به آن بیتوجه هست. در این مدل از بازاریابی ارتباط با مشتری در تمام مراحل حفظشده و بیوقفه ارتباط با مشتری ادامه پیدا میکند.
در نظر بگیرید شما با شرکتی در twitter آشنا شوید و توسط شرکت با لینک مستقیم به Instagram هدایت میشوید و در آنجا این امکان برای شما فراهم شود که نمونه کارها و خدمات این شرکت را ببینید. سپس به صفحه web منتقل شوید و نظرات بقیه را راجع به محصول یا خدمت بدانید. و بعد از تقاضا برای خرید شرکت به شما چندین راه برای پست ارائه دهد، شما با توجه به سلیقه خود یکی را انتخاب کنید و در اپلیکیشن یا سایت شرکت بتوانید هزینه را پرداخت کنید و بهراحتی سفارش خود را پیگیری کنید.
کل این مراحل در پلتفرمهای مختلف انجام شد ولی یکپارچگی و پیوسته بودن از بین نرفت، در هر مرحله بنا به بهتر بودن امکان هر پلت فرم از امکاناتش استفاده کردیم.
در جهان شرکتهای بزرگی از “omni-channel marketing” استفاده میکنند مثلاً شرکت Disney سیستم بسیار تحسینبرانگیزی برای ارتباط بدون وقفه با مشتریان خود دارد.
ابتدا در این شرکت شما با وبسایت بسیار راحت و طراحی گرافیکی روبهرو میشوید که امکان رزرو سرگرمی را بهراحتی در اختیار شما قرار میدهد، بعدازاین وقتی وارد مجموعه شدید از طریق تبلت یا موبایل از مکان سرگرمیهای مختلف اطلاع پیدا میکنید و مدتزمان انتظار آنها را هم متوجه میشوید.
این شرکت در غالب پروژه “magic band program” دسته بندی در اختیار شما قرار میدهد که بهوسیله آن میتوانید هزینه تاکسی و هتل و رستوران خود را در مدت اقامت در محل بدون نیاز با پول نقد یا کارت اعتباری پرداخت کنید.
دیگر شرکت موفق در زمینه ایجاد “omni-channel marketing” موفق starbucks است که شما میتوانید هزینهی سفارش موردنظر خود را بهراحتی از طریق موبایل و تبلت تأمین کنید و بهوسیله فناوری NFC بدون نیاز به کارت اعتباری یا پول نقد پرداخت کنید. همچنین میتوانید که قهوه موردنظر خود را بهصورت دلخواه سفارش دهید و ذائقهی خودتان را بهصورت کامل پیاده کنید.
در شکلهای زیر تفاوت بین «omni-channel marketing» و « multi-hannel marketing» نشان دادهشده است.
پس میتوان اینطور نتیجهگیری کرد کسبوکارها در ابتدا بهصورت «single channel marketing» بعد از آن با اضافه کردن پلتفرمهای مختلف بهصورت « multi-hannel marketing» در میآیند و درصورتیکه بتوانند بین پلتفرمها پیوستگی ایجاد کنند «omni-channel marketing» خواهند بود مانند شکل زیر که تفاوت میان این سه مدل از بازاریابی را نشان میدهد.
درنهایت اینکه «omni-channel marketing» در ادامه « multi-hannel marketing» قرار میگیرد و بههیچعنوان نباید این دو باهم یکی در نظر گرفته شوند.
ما گروهی از مدیران و متخصصان مدیریت، مهندسی، استراتژی و بازاریابی با تجربه بین المللی هستیم که در پی ارتقای سطح دانش کاربردی مدیریت در پهنه صنعت و تجارت کشوریم. در این راه آماده ارایه خدمات در شاخه های کسب وکار گوناگون و صنایع مختلف هستیم.
آدرس: تهران، دهکده المپیک، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
شماره تماس: ۰۹۱۹۸۳۶۶۳۶۱
ایمیل: Ibc.consulting2020@gmail.com
استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است.