مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله برند (CBI(Consumer brand iden tification به ما کمک می‌کند تا دریابیم که چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان کمک کرده تا هویت خود را تعیین کنند. این یادداشت به ارائه یک چارچوب نظری منسجم در رابطه با پیشینه CBIمی پردازد.

شرکت‌های تکنولوژی و استارت‌آپ طی سال‌های اخیر تغییرات بزرگی را در مفاهیم کلان مثل مدیریت، رقابت و رضایت از مشتریان به بازار ارائه داده‌اند. موضوع مشتریان و رضایت آنها به خصوص با ایجاد فضای رقابتی شدید اهمیتی بیش از گذشته پیدا کرده و در این بین نهادها و انجمن‌های حمایت از مصرف‌کنندگان نیز در کشورهای مختلف قدرت و نفوذ بیشتری پیدا کرده‌اند.