روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸

مدل های تصمیم گیری توصیفی و اصولی (مهندسی بازاریابی – بخش پنجم)

۲۲ آذر, ۱۳۹۷

تدارکات دیجیتال: منافعی فراتر از بهره‌وری – بخش دوم

۲۴ آذر, ۱۳۹۷

۲۳ آذر, ۱۳۹۷

موضوعات

برچسب ها

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش اول

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش دوم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش سوم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش چهارم

کلمات کلیدی

بازاریابی، تجربه مشتری، ابزار تجربه مشتری، روند تجربه مشتری، ابزارهای بازاریابی، مشتری مداری، استراتژی، ابزارهای جدید بازاریابی، ویژگی های رهبران در انتخاب روندها و ابزارها

ویژگی‌های رهبران

هنگامی‌که رفتار شرکت‌های پیشرو را بررسی می‌کنیم، درمی‌یابیم که آن‌ها از ابزارهای تجربه مشتری بیشتری استفاده می‌کنند و از ابزارهایشان رضایت بیشتری دارند (شکل ۷). ترکیب ابزارهای استفاده‌شده توسط رهبران نیز از دیگر ابزارها کمی متفاوت است. این شرکت‌ها به‌صورت‌های متفاوتی در ابزارهایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که سه نتیجه در بردارد: بهینه‌سازی هزینه و پیش‌بینی نیازهای مشتری، تجربه شخصی و افزایش امنیت و حریم خصوصی (شکل ۸)؛ اما این شرکت‌ها گزارش می‌دهند که مؤثرترین ابزارها، مدیریت اپیزود است و ابزاری که کمترین تأثیر را دارد، خودکارسازی نیروی فروش است.

شکل ۷

شرکت‌هایی که در عملکرد مالی پیشرو هستند، از ابزارهای بیشتری استفاده می‌کنند و نسبت به شرکت‌هایی که هنوز از این ابزارها استفاده نکرده‌اند رضایت بیشتری دارند.