روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش اول

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش دوم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش سوم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش چهارم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش پنجم

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش ششم

کلمات کلیدی

بازاریابی، تجربه مشتری، ابزار تجربه مشتری، روند تجربه مشتری، ابزارهای بازاریابی، مشتری مداری، استراتژی، ابزارهای جدید بازاریابی، ویژگی های رهبران در انتخاب روندها و ابزارها

چگونه بیشترین استفاده را از ابزارهای تجربه مشتریان ببریم؟

ابتکار و آزمایش در قلمرو تجربه مشتری در حال شکوفایی است. رقبای دیجیتالی تازه به دوران رسیده هرروز ظهور می‌کنند و مشتریان بیشتر از همیشه، در رده محصولات زیادی انتخاب‌های زیادی دارند. این رقابت شدید، مزیتی برای انتخاب و استفاده مؤثر از ابزارهای تجربه مشتری فراهم می‌کند. شکاف بزرگ بین استفاده از ابزار و رضایت حاصل از آن‌که در این پژوهش به آن رسیدیم، فرصتی برای شرکت‌ها فراهم می‌کند که نحوه انتخاب، مدیریت و ابتکار عمل با ابزارها را ارتقا دهند. شرکت‌های پیشرو با پیروی از تعدادی اصول، بیشترین استفاده را از ابزارهای خود می‌برند:

• اهداف کسب‌وکار را روشن کنید. مدیران ارشد باید در مورد نوع تجربه‌ای که می‌خواهند در آینده ارائه دهند به توافق برسند تا نیازهای بخش‌های مشتری موردنظر را بهتر از رقبا تأمین کنند. آن‌ها بایستی بیان کنند که تجربه چگونه برند را پشتیبانی کرده و آن را می‌سازد. یک دید شفاف، مراحل اولویت‌های سرمایه‌گذاری و استراتژی را تنظیم می‌کند – کدام جوانب تجربه باید ارتقا یابند و کدام جوانب می‌توانند به ابزاری برای شاد کردن واقعی مشتریان تبدیل شوند.
• برای مشاغل ابزارهای مفید را انتخاب کنید. در بیشتر موارد، برای پشتیبانی تجربه انتخاب‌شده، چند قابلیت ضروری است. یک ابزار تنها تا حدی که به تأمین نیازهای مشتری کمک می‌کند، نتایج را ارتقا می‌دهد و تجربه‌ای را توسعه می‌دهد که این امر شرکت را از دیگر شرکت‌ها متمایز می‌کند. این‌ها ابزارهایی برای دو برابر کردن از طریق سرمایه‌گذاری و منابع غیرمتعارف است.
• با تغییرات رقابتی سازگار شوید. درحالی‌که متمرکز کردن سرمایه‌گذاری بر ابزارهایی که به ایجاد یا پایدار کردن یک گزاره ارزشمندِ متمایز کمک می‌کند، اما شرکت‌ها همچنان به روند پیشرفت در طیف وسیعی از ابزارها نیاز دارند. توسعه‌های مربوط به فناوری، به‌ویژه در نرم‌افزار، به‌سرعت اتفاق می‌افتند، بنابراین متخصصان ابزار و مدیران ارشد می‌خواهند پیش‌بینی کنند که کدام ابزارهای جدید ممکن است از حاشیه به قلب یک تجربه حرکت کنند.

ابزارهایی که اینجا در موردشان صحبت کردیم نوش دارو نیستند، اما زرادخانه‌ای را تشکیل می‌دهند که شرکت‌ها می‌توانند خود را برای رقابت مسلح کنند. شرکتی که به‌خوبی مجهز شده و آموزش‌دیده است، شانس اجرای استراتژی مشتری در سطح خوب و سازگار کردن استراتژی برای موفقیت را افزایش می‌دهد.

روندها و ابزارهای تجربه مشتریان در سال ۲۰۱۸ – بخش هفتم (خوش‌بینانه‌ترین شخص درباره آینده روندها تجربه مشتری چه کسی است؟)