زنجیره تأمین دیجیتالی را ایجاد کنید که برای آینده مناسب باشد

ابزارهای دیجیتال به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا قدمی به‌سوی تغییر صنایع بردارند.

کلمات کلیدی

بازاریابی دیجیتال، استراتژی دیجیتال، زنجیره تأمین، زنجیره تأمین دیجیتالی، خرده فروشی، عملکرد زنجیره تأمین، ابزارهای دیجیتال

شکایات مشتریان به تنگ آمده در یک خرده‌فروشی بزرگ آمریکایی در حال افزایش بود. بیش از ۲۰% از مشتریان می‌گفتند که نمی‌توانند محصولات مارک‌دار شرکت را در فروشگاه‌ها پیدا کنند زیرا کالاها در بازار تمام‌شده بودند. مشکل این بود که تلاش‌ها برای ارتقای خدمات، مدل توزیع کم‌هزینه شرکت را با وقفه مواجه کرده بودند. شرکت زیرساخت مناسب را داشت، اما ازلحاظ ابزارهای ضروری دیجیتالی برای افزایش قابلیت اعتماد زنجیره تأمین دچار کمبود بود.

تیم رهبری سریعاً در ابزارهای دیجیتالی سرمایه‌گذاری کرد تا داده‌های واقعی آنی[۱] را کسب کند، زمان‌های چرخه بازپرسازی را کاهش دهد، تحویل‌ها را بهینه‌سازی و تقاضای آتی را پیش بینی کند. با جریان یافتن داده‌ها از فروشگاه در زمان خرید مشتریان، شرکت به‌سرعت کالاهای پرفروش را دوباره پر سازی می‌کرد تا فروشی را که ازدست‌داده بود را به دست آورد. این تغییر رویه، زمان‌های چرخه را به ۲۰%، یعنی به چهار روز کاهش داد و بنابراین فروش ۵/۰ درصد افزایش یافتند (شکل ۱) و این موج اول ارتقا بود. در طول ۲۴ ماه بعدی، این شرکت تصمیم گرفت زمان موردنیاز برای پر کردن سفارش‌های فروشگاه‌ها را به دو روز کاهش دهد و ازاین‌رو زمان چرخه به ۶۰% کاهش یافت.

شرکت‌هایی که فناوری‌های دیجیتال را در زنجیره تأمین خود یکپارچه می‌کنند، می‌توانند سطوح خدمات را سریعاً ارتقا دهند و درعین‌حال هزینه‌ها را تا ۳۰% کاهش دهند. فناوری‌های دیجیتال، امکانات توسعه مدل‌های جدید کسب‌وکار و استراتژی‌های جدید را فراهم می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، شرکت‌های لب مرزی مانند آدیداس در حال گسترش دادن چاپ سه‌بعدی هستند تا برخی محصولات را به مشتریان نزدیک‌تر کنند و ازاین‌رو، محصولات بهینه‌تر با زمان تأمین کوتاه‌تر ارائه دهند.

علاوه بر آن مزیت‌ها، شرکت‌های زیادی در تلاش هستند تا از سرعت گرایش‌های دیجیتالی که مدیریت سنتی زنجیره تأمین را با مشکل مواجه می‌کنند، زمان‌های پاسخگویی را کاهش می‌دهند و انتظارات مشتریان را افزایش می‌دهند عقب نمانند. سرعت تحول بسیار زیاد است، مخصوصاً برای کسانی که بومیان دیجیتال نیستند. طبق نظرسنجی بین، هفتاد درصد مدیران انتظار دارند در پنج سال آتی، ابتکارات دیجیتالی تأثیر بسزایی بر زنجیره تأمینشان بگذارند.

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، ایجاد دید جامع از نحوه تغییر عملکرد استانداردها و از چیزی است که مشتریان واقعاً می‌خواهند. بدون این دانش، شرکت‌ها در معرض خطر هستند. مطالعه موسسه Bain & Co نشان می‌دهد که بیش از یک‌سوم مدیران اجرایی ارشد در مورد توانایی زنجیره تأمین خود در پیش‌بینی تغییرات تقاضا بسیار مطمئن هستند (شکل ۲) و می‌دانند ریسک چشم‌پوشی از آن‌ها بسیار زیاد است: هزینه‌های زیاد عملیاتی از سفارش‌های گران‌قیمت دقیقه آخر، موجودی بیش‌ازحد، موقعیت‌های ازدست‌رفته کسب درآمد و فروش‌های ازدست‌رفته از راه‌اندازی بی‌فایده محصولات جدید.

چهار گام برای یک زنجیره تأمین دیجیتال

[۱] Real time