سه عامل ضروری برای تحول موفق کسب‌وکارها

کلمات کلیدی

استراتژی، تحول، مدیریت کسب و کار، مدیریت تغییر، نوآوری، مشتری، تحول دیجیتال، عوامل موفقیت تحول

مطالعه اخیر KPMG تحت عنوان “Clarity on Transformation” نشان داد که مدیران اجرایی در سوئیس به‌خوبی با نیاز فوری برای سرمایه‌گذاری بر روی تحولات پیوسته کسب‌وکار هماهنگ شده‌اند. بااین‌حال بسیاری احساس می‌کنند که سازمان‌هایشان به دلیل وجود موانع داخلی مانند عدم توانایی در نوآوری و عملیاتی کردن یک مدل عملیاتی جدید، قادر به‌پیش بردن تغییرات تحول‌خواهانه لازم برای ایجاد عملکردهای بالاتر نیستند.

چه عواملی سبب شکست تحول می‌شود؟

این مطالعه نشان داد که ۹۵ درصد از سازمان‌ها مشغول برنامه‌ریزی و یا اجرای تحول کسب‌وکارشان هستند و ۶۶ درصد از آنها در دو سال گذشته برنامه تحول را شروع کرده و یا آن را به پایان رسانده‌اند. به‌صورت هم‌زمان کمتر از نیمی از رهبران کسب‌وکار (۴۹ درصد در چین و ۴۷ درصد در اروپا) بیان کردند که قادر به تحقق ارزش پایدار از پروژه‌های تحول هستند. در سوئیس عمومی‌ترین مانع شناخته‌شده برای موفقیت دسته کم گرفتن اهمیت تغییرات مدل عملیاتی‌ای است که برای اثرگذاری بر تحولات و تغییر شکل سراسری در سازمان ضروری است.

سایر نکات برجسته این مطالعه عبارت‌اند از:

• ۳۸ درصد از همه مدیران انتظار دارند مدل کسب‌وکار سازمان آنها در کوتاه‌مدت تا میان‌مدت شکست بخورد.
• تقریباً نیمی از شرکت‌ها (۴۷ درصد در چین و ۵۰ درصد در اروپا) معتقدند که نتوانسته‌اند سیگنال‌های تغییر در بازار را دریافت کنند تا به‌واسطه آن بینش و فرضیه‌های مشخص و منحصربه‌فردی نسبت به تقاضا و سلیقه مشتریان توسعه دهند.
• تنها ۴۱ درصد از سازمان‌های جهانی تغییر انتظارات، رفتارها و ویژگی‌های دموگرافیک مشتریان خود را به‌عنوان قوی‌ترین و مهم‌ترین منبع بینش‌ها و روندها برای استراتژی تحول و تغییر شکل خود شناسایی کرده‌اند. در سوئیس قوی‌ترین و مهم‌ترین منبع، سازمان‌های فعال در صنایع مجاور هستند که ۴۳ درصد از پاسخ دهندگان را تشکیل می‌دهند.
• کمتر از نصف مدیران اجرایی (۴۵ درصد چین و ۴۴ درصد جهانی) داده و علم تجزیه‌وتحلیل (D&A) را به‌عنوان یک پیشران و توانمند ساز مدل‌های جدید عملیات و کسب‌وکار تشخیص داده‌اند.

چه عواملی سبب موفقیت تحول می شود؟

مطالعه KPMG با عنوان “Clarity on Transformation” به سه عامل ضروری و حیاتی برای موفقیت تحول و تغییر شکل کسب‌وکار اشاره می‌کند.

بر مشتری تمرکز کنید

Vivek Gambhir مدیر Godrej Consumer Products می‌گوید: “مشتریان همیشه در حال تغییر هستند؛ بنابراین نیازهای آنها نیز تغییر می‌کند”. مدیران ارشد کسب‌وکارها باید یک مدل سازگار برای پاسخ و واکنش سریع به این مشتریان و نیازهای در حال تغییر ایجاد کنند. درنتیجه تقسیم‌بندی مشتریان به‌صورت استراتژیک نیازمند داده‌های دقیق و توانایی تحلیلی قوی است. ۴۴ درصد از مدیران اجرایی (۴۵ درصد در چین ۴۷ درصد در اروپا) به داده‌ها و علم تجزیه‌وتحلیل به‌عنوان مهم‌ترین پیشران و توانمند ساز مدل‌های جدید کسب‌وکار و عملیات در سازمان‌هایشان اشاره کردند

نوآوری مستمر را درون کسب‌وکار خودتان نهادینه کنید

این مطالعه نشان می‌دهد که ۳۱ درصد (۳۶ درصد چین؛ ۳۲ درصد اروپا) از مدیران اعتراف می‌کنند که سازمان آنها در پیاده‌سازی فرآیندها، مدیریت و بودجه‌بندی رسمی نوآوری، ناتوان است. امروزه حرکت پایاپای با سرعت پیشرفت نوآوری به‌منظور خدمت‌رسانی مستمر به مشتریان نیازمند سرمایه‌گذاری پیوسته و فزاینده است. استراتژی‌های نوآوری موفق در گرو همکاری بین فنّاوری و رهبران کسب‌وکار برای ترجمه سیستم ها و فرآیندهای جدید به درایورهای ارزش برای کسب‌وکار هستند.

یاد بگیرید که در حین تغییر رشد کنید

مدیران ارشد باید چابکی را در درون سازمان‌های خود برقرار کنند به‌طوری‌که مادامی‌که محیط فعالیت آنها تغییر می‌کند سازمان آنها بهتر بتواند تغییر کرده و با نوآوری‌های ایجادشده در محیط سازگار شود و تطبیق یابد. اختلال برای آنها فرصت‌های توأم با چشم‌انداز، اراده و مهارت برای حرکت سریع ایجاد می‌کند.