استراتژی های کسب و کار الکترونیکی و مدل های کسب و کار اینترنتی (بخش اول)

استراتژی های کسب و کار الکترونیکی و مدل های کسب و کار اینترنتی: چگونه اینترنت ارزش می افزاید

کلمات کلیدی

کسب و کار الکترونیک- مدل کسب و کار الکترونیک- اینترنت- بازاریابی دیجیتال- فعالیت های اینترنتی ارزش زا- ارزیابی – معامله- حل مسئله – جستجو- استراتژی – استراتژی کسب و کار- محتوا- مزیت رقابتی

محتوا به عنوان منبع مزیت رقابتی[۱]

 عوامل دیگری وجود دارند که منابع مهمی برای مزیت رقابتی باشد. یکی از مهمترین از آنها محتوا[۲] می باشد. اینترنت امکان بدست آوردن دامنه وسیعی از محتوا را با هزینه هایی پایین ایجاد می کند. برای مثال REI.com  ارائه دهنده[۳] اسباب و تجهیزات دوباره خلق دشده است که بیش از ۷۸۰۰۰ محصول را در بیش از ۴۵۰۰۰ صفحه وب سایت خود گنجانده. اما شرکت ها همیشه محتوا را در مسیرهایی که ارزش افزوده ایجاد نمایند مدیریت نکرده اند. Garden.com سایتی است که کار خود را با قوت در سال ۱۹۹۹ آغاز کرد و سرمایه فراوانی را به آن تخصیص داد و میلیون ها دلار را صرف ایجاد محتوایی جذاب با جزئیات خاص خود نمود. اما هزینه کردن، تضمین فروش های زیاد نخواهد بود. محتوا تنها زمانی ارزش افزوده ایجاد می کند که در ترکیب ارزش کلی سهیم[۴] باشد. به عنوان یک نتیجه سایت Garden.com در سال ۲۰۰۱ شکست خورد ( اما نام آن هنوز بوسیله شکرت بورپی که ۱۲۵ سال خدمت درعرضه محصولات باغبانی دارد استفاده می شود).

سه نوع محتوا است که می تواند ترکیب ارزش ارائه شده یک وب سایت شامل باز خور مشتری[۵]، خبرگی و تخصص[۶] و برنامه ریزی سرگرمی[۷] باشد:

• بازخور مشتری: خریداران اغلب به آنچه که سایرین درباره قول و قرارهای شرکت ها می گویند، اعتماد دارند. یکی از انواع محتوا که می تواند یک وب سایت را ارتقاء دهد توصیه ها و سفارش های مشتریان است. این یکی از راههایی است که محتوا می تواند به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی باشد. قادر بودن برای تعامل با مشتریان همفکر با علائق مشترک از طریق خواندن تجربیات آنها یا شنیدن چگونگی پاسخ آنها به محصولات جدید احساس تعلقیرا بوجود می آورد که خلق آن بسیار سخت است.

بازخور مشتری

• خبرگی و تخصصی: اینترنت به عنوان یک ابزار مهم یادگیری به طور جدی ظهور پیدا کرده است ۵۱% از استفاده کنندگان اینترنت، آن را با یک کتابخانه مقایسه می کنند. دلیل اولیه ای که استفاده کنندگان به سراغ وِب می روند بدست آوردن خبرگی و تخصص است. وِب سایت هایی که دانش جدید یا اطلاعات بدون تعصب خیلی با ارزشی هستند. به علاوه وظیفه حل مسئله، اغلب مصرف کنندگان تحصیل کرده را با در نظر گرفتن گزینه ها و نتایج انتخاب های گوناگون درگیر می سازد. برای مثال، com، شرکت وام دهنده آن لاین، یک مرکز کمک دهند که اطلاعات گسترده، فقط اعتبار و… . به علاوه وظیفه خبرگی به سایت های مصرف کننده محدود نمی شود. در مورد کسب و کارهای B2B، وب سایت هایی که به اشتراک گذاری دانش تخصصی را تسهیل می کنند به ساختن انجمن هایی در صنعت یا گروههای حرفه ای کمک می کنند.

خبرگی

• برنامه های سرگرمی: اینترنت بوسیله افراد بیشتر و بیشتری به عنوان یک رسانه سرگرم کننده مورد استفاده قرارگرفته و با تکنولوژی هایی که به اینترنت اجازه می دهد تصاویر و صداهایش مثل تلویزیون از طریق آن ارسال گردد. کامپیوترها این امکان را ایجاد نموده اند که هر بازی ویدئویی به فیلم های آن لاین تبدیل شود. یک مطالعه نشان می دهد که در میان مردمی که از خدمات با پهنای گسترده باند استفاده می کنند، استفاده های تلویزیونی کاهش یافته و در مقابل بهره برداری از فعالیت های آن لاین افزایش یافته است. یک دلیل این است که استفاده کنندگان، از اینترنت به عنوان یک تکنولوژی فعال استفاده می کنند که آنها در آن فقط یک عنصر منفعل نیستند که آن را تماشا کنند، بلکه از اینترنت برای خلق هنر یا بازی های اینترنتی استفاده می کنند. کسب و کارها از این روند مطلع شده اند و محتویات اینترنتی خاصی را ایجاد کرده اند که صرفا” جنبه اطلاعاتی ندارند و سرگرم کننده می باشند. این سه نوع محتوا منابع بالقوه کسب مزیت رقابتی هستند.

آنها از طریق ایجاد فرایندهای خلق ارزش مزیت هایی را برای خود بوجود می آورند و اگر به طور ضعیفی مورد استفاده قرار گیرند عملکرد را تقلیل خواهند داد. محتوای کیفی که به طور استراتژیکی استقرار یافته است به طور مؤثری برای محصولات و خدمات ارائه شده آنها تمایز ایجاد می کند. مخصوصاً این مخصوصا”می تواند دریک محیط آن لاین،جائیکه فرصت ها برای تمایزدرمقایسه با فرصت های رقابت برمبنای هزینه های پایین ممکن است محدودباشند، مهم باشد.دوباره به موضوع مدل های کسب و کار اینترنتی باز می گردیم. چگونگی خلق ارزش از طریق اینترنت به وسعت ترکیب ارزش ارائه شده بستگی دارد. مدل های کسب و کار، راهنمایی را برای اثر بخش فرایند ارزش افزایی فراهم می کنند.

استراتژی های کسب و کار الکترونیکی و مدل های کسب و کار اینترنتی (بخش سوم)

[۱] Content as a Source of Competitive Advantage

[۲] Content

[۳] Provider

[۴] Overall Value Proposition

[۵] Customer feedback

[۶] Expertise

[۷] Entertainment Programing