۷ استراتژی که به شما کمک می کند تا یک برند خرده فروشی قوی بسازید

خرده فروشان موفق می دانند که برای برجسته شدن، کسب و کارهای خرده فروشی باید یک برند قوی بسازند، قابل اعتماد باشند و یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهند.

برای دستیابی به این اهداف، کسب و کارهای خرده فروشی باید روی برندینگ خوب سرمایه گذاری کنند.

• یک برند مجموع تمام تجربیاتی است که مشتریان فعلی و بالقوه شما با شرکت شما دارند.
• یک برند قوی نشان می دهد که شرکت شما چه کاری انجام می دهد و چگونه آن را انجام می دهد و در عین حال اعتماد و اعتبار را در بین مشتریان بالقوه و مشتریان ایجاد می کند.
• برند شما در تعاملات روزمره شرکت شما با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی‌تان زندگی می کند، از جمله تصاویری که به اشتراک می گذارید، پیام هایی که در وب سایت خود ارسال می کنید، محتوای مطالب بازاریابی شما، پست های شما در شبکه های اجتماعی و غیره.

بنابراین، چه در حال راه‌اندازی یک کسب‌وکار خرده‌فروشی جدید باشید و چه در تلاش برای توسعه یک کسب‌وکار موجود هستید، باید استراتژی‌ای ایجاد کنید که به شما کمک کند یک کسب‌وکار موفق و پایدار ایجاد کنید که مردم آن را بشناسند و به آن اعتماد کنند.

در اینجا هفت استراتژی برای کمک به شما در ایجاد یک برند خرده‌فروشی قوی آورده شده است.

۱. درک و سازگاری با ترندها

روندها می توانند تأثیرگذار باشند، به ویژه در مورد مصرف کنندگان جوان. نسل Z و هزاره مرتباً تحت تأثیر ترندها در سبک‌ها، رنگ‌ها، موسیقی و غیره قرار می‌گیرند. بنابراین، اگر می‌خواهید کسب و کار خرده‌فروشی خود را توسعه دهید، باید کسب‌وکار خود را درک کرده و با ترندها سازگار کنید.

به عنوان مثال، اگر کافی شاپی را اداره می‌کنید که به جمعیت جوان‌تر پاسخ می‌دهد، به موسیقی محبوب در اینستاگرام توجه کنید و مطمئن شوید که آن موسیقی را در فروشگاه خود پخش می‌کنید. انجام این کار به مشتریان شما کمک می کند تا احساس راحتی و استقبال بیشتری داشته باشند.

کسب و کارهایی که ترندها را نادیده می گیرند اغلب عقب می مانند. نام‌های خرده‌فروشی بزرگی مانند زارا و H&M به‌طور مداوم توسط برندهای خرده‌فروشی تازه‌کار، مانند SHEIN، که با دقت بیشتری گرایش‌های مدرن را پذیرفته و منعکس می‌کنند، تهدید می‌شوند.

با وجود نداشتن فروشگاه‌های فیزیکی، SHEIN از بسیاری از برندهای محبوب قبلی خرده‌فروشی لباس مهم‌تر است.

اما شین چگونه این همه کار را انجام می دهد؟ SHEIN از رسانه های اجتماعی و بازاریابی تأثیرگذار برای تبلیغ محصولات خود استفاده می کند. اقلام مرسوم، مد روز و مقرون به صرفه ایجاد می کند و دارای یک وب سایت تجارت الکترونیک با مارک زیبا و آسان برای استفاده است.

بنابراین، با انجام تحقیقات بازار و مطالعه رقبای خود از روندها به نفع خود استفاده کنید و در عین حال سؤالاتی بپرسید که به شما کمک می کند هویت برند خود را تقویت و تکامل دهید.

۲.  با برند خود سازگار بمانید

برند قوی برای کسب و کارهای خرده فروشی حیاتی است، در درجه اول اگر یک کسب و کار خرده فروشی را در بیش از یک مکان اداره می کنید.

به عنوان مثال، فروشگاه های اپل در سطح جهانی یکسان به نظر می رسند. این باعث می شود مردم احساس راحتی کنند که تجربه آنها در هر فروشگاه اپل مشابه خواهد بود و به اپل کمک می‌کند تا بگوید محصولاتی که در فروشگاه‌های مختلف فروخته می‌شوند کیفیت یکسانی دارند.

اپل با اطمینان از اینکه همه چیز از بسته بندی محصول گرفته تا تجربه مشتری در سراسر جهان یکسان است، ثبات بیشتری را پیش می برد. این امر در محصولات و خدمات آن – برای معماری یکپارچه و منسجم برند – اعمال می شود.

از اپل بیاموزید و مطمئن شوید که نام برند در محل خرده فروشی شما مکمل بسته بندی محصول، وب سایت تجاری و حساب های رسانه های اجتماعی شما است. به این ترتیب، مردم به راحتی می توانند کسب و کار شما را به صورت آنلاین و آفلاین تشخیص دهند.

۳. از فناوری بهره ببرید

مردم یک تجربه خرید بدون زحمت می خواهند. این دلیل محبوبیت خرید آنلاین است. بنابراین، از فناوری برای ایجاد یک تجربه خرید جامع استفاده کنید.

اطمینان حاصل کنید که مشتریان هنگام خرید از وب سایت شما می توانند به طور یکپارچه از یک دستگاه به دستگاه دیگر منتقل شوند. طراحی وب سایت باید مکمل طراحی فروشگاه خرده فروشی شما باشد. باید سازگار، در دسترس و آسان برای استفاده باشد. از طرح‌هایی استفاده کنید – در مکان‌های خرده‌فروشی و آنلاین – که به تحریک چشم‌ها با تصاویری چشمگیر و مناسب برند خرده فروشی کمک می‌کند.

به عنوان مثال، فروشگاه تجربه سامسونگ به مشتریان خود اجازه می دهد تا محصولات خود را تست کرده و با آن بازی کنند تا احساس کاملی داشته باشند. مشتریان می توانند دستگاه های سامسونگ خود را به تلویزیون های صفحه نمایش بزرگ خود متصل کنند، مشاوره دریافت کنند، تعمیرات دستگاه را انجام دهند و موارد دیگر را در فروشگاه فیزیکی خود انجام دهند. هدف این است که مردم ببینند برند چه کاری می تواند انجام دهد تا زندگی آنها را آسان تر کند.

۴. از اثبات اجتماعی استفاده کنید

رسانه های اجتماعی به راحتی بر افراد تأثیر می گذارند. رسانه های اجتماعی مکانی برای دستیابی به مخاطبان مختلف است. این فضا به شما امکان می دهد تا به صورت مقرون به صرفه بازاریابی کنید، از طریق اینفلوئنسرها در یوتیوب، اینستاگرام و تیک تاک به مخاطبان هدف خود برسید، روندها را کشف کنید و غیره. و مهمتر از همه، می تواند به شما در به دست آوردن اثبات اجتماعی کمک کند.

اثبات اجتماعی، از جمله نظرات مثبت، محتوای تولید شده توسط کاربر، نظرات و موارد دیگر، به شما کمک می کند تا اعتبار مورد نیاز خود را به دست آورید. مشتریان همچنین برای شکایت یا صحبت در مورد برندی که دوست دارند به رسانه های اجتماعی می روند. این مکان نهایی برای به دست آوردن شواهد اجتماعی برای جلب اعتماد موثر و افزایش فروش است.

۵. یک تجربه خرید شخصی را در اولویت قرار دهید

رقابت در خرده فروشی شدید است. برای جلوگیری از عقب ماندن، روی ایجاد تجربیات فردی سرمایه گذاری کنید.

مشتریان انتظار دارند که از تمام نقاط تماس به طور شخصی به آنها رسیدگی شود. در زندگی واقعی، یک تجربه خرید شخصی به معنای کمک آسان و توصیه محصول خوب از سوی کارمندان فروشگاه است.

اما در خرید آنلاین، تجزیه و تحلیل داده ها برای ایجاد تجربیات شخصی مانند توصیه ها، کدهای تخفیف یا کوپن ها، خدمات عالی به مشتریان و موارد دیگر استفاده می شود. مشتریانی که در حال مرور وب سایت یا برنامه شما هستند باید محتوای متناسب با علایق آنها را ببینند.

به عنوان مثال، جان لوئیس با ارائه یک سرویس استایل شخصی رایگان به مشتریان مجازی و فروشگاهی خود، شخصی سازی را به سطح دیگری می برد. مشتریان می توانند نکات استایل مورد نیاز خود را دریافت کنند و استایلیست ها می توانند محصولات برند را تبلیغ یا توصیه کنند.

۶. روی طراحی خوب سرمایه گذاری کنید

طراحی خوب برای ایجاد یک برند خرده فروشی معتبر ضروری است. جلوه های بصری چشمگیر برند شما را ارتقا می دهد و به شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شوید.

فقط به دنبال ایجاد طرح های زیبا نباشید. اطمینان حاصل کنید که طرح های شما مکمل برند شما هستند، از طراحی لوگوی شرکت تا طراحی وب سایت شما. و اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید، مطمئن شوید که از فضا به نحو احسن استفاده می‌کند، نورپردازی خوبی دارد و طراحی داخلی قوی‌ای را اجرا می‌کند که با برند شما مطابقت دارد.

هنگامی که به طراحی برند خرده فروشی خود فکر می کنید، از خود بپرسید:

• آیا این طرح منعکس کننده شخصیت فروشگاه خرده فروشی من است؟
• آیا از رنگ های برند من استفاده می کند؟
• مردم وقتی طرح های برند من را می بینند چه احساسی دارند؟
• آیا لوگوی من برای برند من مناسب است؟
• آیا طراحی وب سایت من برای استفاده آسان است یا در دسترس است؟ آیا فروشگاه فیزیکی من از نظر طراحی خیلی شلوغ است یا خیلی کمتر؟

۷. روابط با مشتری را پرورش دهید

مردم به برندهایی که دوست دارند وفادار می مانند. به همین دلیل است که برندهای معروفی مانند والمارت، تارگت و تریدر جوئی در حال پیشرفت هستند. مردم به آن برندها اعتماد دارند.

برندهای موفق در یک لحظه به این نوع وفاداری نمی رسند. آنها بر ارائه قیمت‌های پایین، مکان‌های فروشگاهی مناسب، سیستم‌های پاداش و سایر عوامل ضروری که به ایجاد وفاداری و آگاهی به برند کمک می‌کنند، تمرکز کردند.

و هر کدام در خدمات با کیفیت به مشتریان سرمایه گذاری کردند، که به برندهای خرده فروشی مزیت رقابتی قابل توجهی ارائه می دهد.

اطمینان حاصل کنید که خطوط خدمات مشتری شما ۲۴/۷ باز است. از ابزارهایی مانند چت بات ها استفاده کنید که به مشتریان اجازه می دهد در زمانی که کارکنان شما آفلاین هستند، پرس و جو کنند. اطلاعات تماس را در جایی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد. دسترسی افراد را سخت نکنید، در غیر این صورت در خطر از دست دادن مشتریان هستید.